开门办热线，民生有回应。7月15日，无锡12345热线“媒体观察席”启用，创新打造政媒协同治理新机制，无锡市数据局、无锡日报报业集团、无锡广播电视集团（台）相关代表参加启用仪式。“媒体观察席”启用后，主流媒体代表将驻点12345热线大厅，携手发掘热线数据这一民意富矿，倾听民声民意，监督解决相应问题。
根据“媒体观察席”运行机制，相关媒体将定期安排1至2名媒体观察员驻场，配备专用电脑和账号用于查询数据，推动形成“媒体监督—部门整改—回访评价”的闭环机制。
“12345热线一头连着党委政府，一头连着千家万户。群众打来的每一个电话，背后都是具体的急难愁盼；汇聚的每一类诉求，都可能反映治理中的堵点、难点。”市数据局局长胡逸表示。
过去，热线数据更多是平台分析后“给”部门，确实一定程度上提高了工单办理效率。然而，城市治理若要更加精准高效，就必须推动相关部门从“等数据”转向“抓数据”，从“接单办理”转向“主动治理”。设立“媒体观察席”，正是“抓数据”机制的一次有益探索。
从后台到前端，从关门到开门。这一新机制运行的背后，是职能部门“打开大门”积极听真声音、看真问题、促真整改的切实举措，也是主流媒体主动参与基层治理的一次创新实践。“回应群众，不仅仅是一次答复、一张工单、一个结果，作为新闻工作者，更应以数据为翼、以‘四力’为基，跳出传统报道思维，立足民生前沿、聚焦治理痛点，推动工作从解决‘一件事’向办好‘一类事’拓展。”无锡日报报业集团透视镜工作室记者、首批媒体观察员代表认为。
启动仪式上，无锡日报报业集团、无锡广播电视集团（台）担任首批媒体观察合作单位，4名媒体观察员获得聘书。透视镜工作室是无锡日报报业集团积极贯彻落实媒体系统性变革要求，于今年初设立的深融八大工作室之一，立足民生关切，聚焦舆论监督。
工作室调查记者驻点媒体观察席后，将进一步发挥主流媒体的舆论监督功能，一方面帮助相关部门发现问题、推动整改、回应关切，让监督成果真正转化为社会进步的动力；另一方面，通过跟踪报道，让群众诉求办理更加公开透明，让部门责任落实更加有力，让城市治理改进更加可感可及。
市城运中心相关负责人表示，未来，将以“媒体观察席”为起点，推动更多部门从“等平台给数据”转向“主动抓数据”，让民声被听见，让问题被解决，让12345热线真正成为政府和群众的“连心桥”。
