“232家门店，还有154家门店年报未报，情况一目了然，不再用一家家去核实和提醒，省了不少精力。”近日，瑞幸咖啡无锡区域公共事务负责人濮佳惠用手机登录“无锡智慧市场监管”小程序，点击“分支机构信息管理”，发现每年最头疼的门店年报统计问题被一键解决了。据悉，针对连锁企业分支机构管理难，我市市场监管部门通过集成登记注册、行政检查、消费投诉、质量发展等两亿条信用信息，导入信用分级分类模型，建立全国首个“口袋信用档案馆”，目前已有瑞幸、星巴克、全家、海王星辰等连锁企业的千余家门店接入。
连锁门店的管理是一项复杂的工作，因管理缺失，连锁总部会面临挑战，如服务质量参差、食品安全存有隐患等。“就像给企业建立了一个实时更新的信用体检报告，总部能随时调阅分支机构的‘健康指标’。”市市场监管局信用处负责人介绍，小程序对全市116万户经营主体进行动态信用评估，汇聚了市场准入、消费投诉、食药抽检等8大类数据，即使总部不在无锡的企业也能授权管理人员实施跨地域监管，实时查看各门店的年报状态、食品抽检结果、投诉处理进度等关键信息。
以瑞幸咖啡为例，过去濮佳惠需要逐个对接200多家门店，收集证照是否临期、是否列入异常名单等资料，现在所有数据都实时可视化呈现。特别是各门店以往对年报申报等行政事务容易疏忽，绑定小程序后系统会提前自动提醒，避免行政处罚带来商誉损失。
因为 “口袋信用档案馆”能通过分析各门店投诉类型、数量分布等，等于生成“投诉举报热力图”，不少连锁企业总部对这样“自查—预警—整改”的自治闭环模式点赞。“信用档案的实时更新可以更好地保护企业！”江阴吉麦隆超市食品安全总监季润芳透露，他们在本地有43家连锁超市，总部对于各门店日常投诉举报、行政检查等信息都是滞后的。尝试了“口袋信用档案馆”后，发现可实时调取各门店近三年的消费投诉高频事项、抽检不合格问题清单，对一些共性问题就可提前介入和提醒，规避风险。
“口袋信用档案馆”上线标志着无锡在信用监管领域实现了从“单点监管”向“生态治理”的跨越式转型。据悉，无锡市市场监管局将拓展行业信用风险分析，经营主体信用评价，让信用数据真正成为企业发展的数字资产。
